Klachten en afwijkingen
We raden je aan om klachten of afwijkingen eerst bij ons kenbaar te maken door het klachtenformulier op deze pagina te downloaden en zo volledig mogelijk in te vullen. We doen altijd ons best om een passende oplossing te vinden voor je probleem.
Vermeld hierbij zoveel mogelijk relevante informatie, zoals:
- Naam van je bedrijf
- Je voor- en achternaam
- Contactgegevens (telefoonnummer en/of e-mailadres)
- De aard van de klacht (bijvoorbeeld: defect product, te late levering, schade bij levering)
- Een uitgebreide omschrijving van de klacht, eventueel voorzien van foto’s
- Hoe jij vindt dat de klacht het beste opgelost kan worden
Download hier het klachtenformulier en stuur het ingevuld naar ons toe.
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 7 dagen na constatering van het gebrek volledig en duidelijk omschreven bij Nipak worden ingediend.
Bij Nipak ingediende klachten worden binnen 14 dagen na ontvangst beantwoord. Als de afhandeling meer tijd vereist, ontvang je binnen deze termijn een bevestiging van ontvangst en een indicatie van wanneer je een inhoudelijke reactie kunt verwachten.
Leidt dit niet tot een oplossing? Dan kun je je geschil aanmelden voor bemiddeling via WebwinkelKeur.
Als consument binnen de EU kun je ook gebruik maken van het ODR-platform van de Europese Commissie via http://ec.europa.eu/odr. Je kunt je klacht daar indienen als deze nog niet elders in behandeling is genomen.
Garantie
We geven om onze producten en doen ons best om ze in topconditie bij je af te leveren. Toch kan het voorkomen dat een bestelling beschadigd raakt tijdens transport of dat er iets anders misgaat waardoor je aanspraak kunt maken op garantie.
Wettelijk ben je verplicht om binnen twee maanden na het constateren van een gebrek melding bij ons te maken. Als het gebrek binnen de garantie valt, zorgen wij kosteloos voor reparatie of vervanging.